“詹大爷，您昨天反映楼道灯不亮的问题，我们已经联系物业今天下午来修，修好了我第一时间跟您说！”在泉西社区的小区楼前，路华丽正跟居民反馈问题处理进度，话语间满是踏实。

路华丽，阳泉高新区大连街管理服务中心泉西社区党委书记、居委会主任，十二年的基层工作经历，让她对“为民服务”有了更朴实的理解：“让居民感受到实实在在的温暖，让社区成为大家遇到事儿能第一个想到的‘靠山’。”为了实现这个目标，她以党建为引领，聚焦“多元共治”核心，积极整合物业公司、辖区党员、居民代表等多方力量，不仅筑牢了与居民紧密相连的沟通纽带，更点燃了大家参与社区治理的热情，让社区服务更贴心、更便捷。

“逢四说事”  让物业服务暖到居民心坎上

“泉西社区成立于2021年，下辖古城小区（含A、B、C、D区）、万熙佳苑等8个小区，作为以高层住宅为主的新建社区，居民与物业之间的矛盾时有发生，成为社区治理的难点。”面对这一现状，路华丽创新推出“逢四说事”机制，将每月14日、24日定为议事日，定期召开“逢四说事共建协调会”。这场家门口的会议，特意将物业公司列为核心参与方，如同架在居民与物业之间的“连心桥”，居民可直接向物业反馈服务短板，物业也能现场说明服务标准与改进计划，零距离倾听诉求、面对面沟通交流，切实成为社情民意的搜集点、矛盾纠纷的化解点。

“之前20路公交站点离社区可有一段距离呢，我们这些老年人腿脚不方便，每次出门都犯愁。多亏了小路书记跑前跑后多方协调，现在公交车直接开到社区门口，可省心了！”说起公交车改线的事儿，居民赵大妈直竖大拇指。

这一民生问题的解决，正是“逢四说事”机制的成效体现。居民在协调会上提出诉求后，社区迅速联动区人大代表，以议案形式推动问题落地解决，缓解了居民出行难题。无独有偶，古城小区外马路因车速过快存在安全隐患，经协调会讨论协商，社区积极对接交警部门，很快就安装起减速带，消除了安全隐患。这些实打实的举措，不仅解决了居民的实际问题，更让大家真切感受到自己在社区治理中的主人翁价值。截至目前，“逢四说事”已召开52次，累计解决民生保障、安全隐患类问题135个，真正实现“居民有诉求、社区有回应、问题有落实”。

“小区党支部书记接待日”则为居民参与社区治理开辟了更便捷的渠道。每周四在各小区党群服务站设固定接待点，通过多种渠道提前公示，让接待日成为居民心中可信赖的“服务生物钟”。自2024年4月实施以来，该机制已累计接待群众65次，成功解决各类问题29个。

“金色夕阳”  织密老年群体幸福保障网

近日，古城小区A区的文化广场上暖意融融，福源居家养老服务中心的医护人员正耐心地为老人们测量血压、检测血糖。这样的公益服务，该中心每周都会准时开展，除了健康检测，还包含养老政策解读、免费理发等项目，把便利与关怀直接送到老人身边。

聚焦老年群体的养老需求，路华丽下足了功夫：她牵头整合社区资源，不仅升级完善硬件设施，打造“金色夕阳”养老服务阵地，还专门引进福源居家养老服务中心，提供智能监护、个性化护理、家庭照护培训等一系列特色养老服务，让养老服务更精准暖心。

“居民想要的其实很简单，日子安稳了，精神生活再丰富点就会特别满足。”为了让居民的精神文化生活更充实，路华丽盘活小区广场、社区文化活动室等空间，打造法治宣传栏、文化长廊，让文化元素融入居民日常；推出“声波送学”特色服务，每天下午四点，社区广播会准时播放普法朗诵，把邻里纠纷、权益保护等法律知识，用通俗的语言传递给居民。另一方面精心策划文艺汇演、民俗体验等各类活动，每年8月，“我的社区·我的家”社区文化节如期而至，邻里同台表演、互动游戏，拉近居民距离，涵养和谐邻里氛围。同时，社区还通过评选“最美家庭”“法律明白人”，用身边榜样传递正能量，让文明新风浸润社区每个角落。

创新服务  绘就群众幸福生活新画卷

服务创新是提升居民幸福感的关键。路华丽推出“空间重构·服务下沉”模式，精减办公阵地80%面积，拓宽群众活动场地；办事大厅保留2名专岗人员，其余人员下沉网格开展流动办公，延伸服务触角。她还推行“业务集成·一窗通办”机制，整合民政、社保等多项业务，让居民“一窗”办理各类事务；落实“四事分办”机制，按责任归属和难易程度将居民诉求分四级，联合多方会商办理，目前已解决414件问题，切实提升社区治理精细化水平。

此外，社区还开展多样化的“四季便民服务”活动，在原有服务的基础上，加大资源链接力度，丰富便民服务内容。每季度开展健康义诊、心理咨询、就业援助、电器维修等公益活动，累计服务居民达数千人次，让居民在家门口就能享受到便捷、实用的服务。

为畅通居民诉求表达渠道，路华丽还打造了“线上+线下”双平台：线上推出“回音壁”诉求收集渠道，居民只需通过手机等终端设备，就能随时随地表达诉求。线下在小区党群服务中心增设“枫景台”，居民可通过填写意见反馈卡投递问题，社区定期收集整理并推进处置，办理结果会第一时间在“枫景台”公示，接受居民监督，这一“收集—处理—反馈—监督”的完整闭环流程，让居民的每一个声音都被听见、每一个需求都被回应。

“我的本职工作就是服务好老百姓。”路华丽的这句话，没有华丽的修饰，却道出了基层工作者最质朴的使命。从“逢四说事”化解物业纠纷，到“金色夕阳”守护老人安康，路华丽用行动证明，所谓“本职工作”，就是把老百姓的事当成自己的事，把社区的家当成自己的家，用真心换真心，用实干赢信任。