十二年时光荏苒，城市之东，“家·社区”的暖意如晨雾漫过河岸，浸润着每一户人家。阳泉高新区五渡管理服务中心东城水岸社区党委书记、居委会主任翟蓉，始终扎根基层这片炽热的土地。她以“家·社区”为核心理念，以党建为“纲”、民生为“本”、智慧为“翼”，一步步打破邻里隔阂、提升服务效能，让治理既有力度更有温度，让社区真正成为居民心中的“温暖大家庭”。

党建引领  把“战斗堡垒”建在群众心坎上

“我们社区常住居民达6838户，是高新区户数最多的社区，以高层住宅为主，住户又多是年轻人，‘一门之隔互不相识’成了邻里相处的常态”。面对这一现状，翟蓉将党建引领作为破解困境的“金钥匙”，打造“党建引领 邻里+”社区治理品牌，建成集服务、活动、议事于一体的多功能新型党群服务中心，使其成为党组织凝聚群众的“主阵地”。同时，整合资源组建“智汇五家”治理共同体，构建“1+4+N”调处机制，高效破解治理难题与邻里矛盾，为社区赢得阳泉市“星级枫桥家园”称号。

为延伸服务触角，社区联动多方力量推出“一周一公益”服务，每周结合传统节日与居民需求开展惠民活动。通过发掘社区能人达人、联动共建单位、社会组织、商圈及物业服务公司等，不断扩大社区治理“朋友圈”，为居民提供多样化服务：邀请王垅派出所、高新区禁毒大队开展法治、禁毒宣传；联合东城卫生服务站、市妇幼保健院等提供义诊、免费理发等便民服务；物业联建开通“解忧摆渡车”，推进电动车充电棚建设、自来水管维修、破损井盖更换等民生实事。

截至目前，“一周一公益”服务已举办100多期，吸引50余家单位、千余名党员参与，惠及群众万余人。通过一个个“小切口”举措，引导居民走出家门、融入社区，成为社区党建引领治理、推进服务惠民的重要载体，实现治理水平与服务能力的“双提升”。

民生破题  把贴心服务送到“家门口”

“群众‘急难愁盼’是检验社区治理成效的试金石，基层治理的核心，就是要把‘民生痛点’转化为‘幸福支点’。”翟蓉始终践行这一理念，聚焦居民需求精准发力。

针对社区下辖小区分散、居民办事不便等问题，翟蓉推出“我和居民有个约会——流动办公日”活动。每周五将“流动办公桌”搬进小区，以“居民点单、社区接单、限时交单”模式，提供政策咨询、事项代办等便民服务，实现问题一线发现、源头化解。

“为居民服务，不能总坐在办公室等居民找上门，得把办公桌搬出去，让居民一出门就能找到我们。”翟蓉道出了活动初衷。在“流动办公日”机制下，社区对居民反映的高龄补贴申领、户口迁移、燃气安全排查等诉求，高效协调解决。截至目前，活动累计征集居民意见267条，受理诉求80余条，解决问题163件，真正实现了“零距离”服务群众。

除解决办事难问题，社区还聚焦居民精神需求空白，打造“社区学院”。盘活活动室，社区联合多方开设了技能班、兴趣班、健康班，邀请文化宫、老年大学及社区能人担任授课老师。如今，社区学院每月开设16节课程，累计服务超8000人次，不仅成为居民学习提升的平台，更成为邻里交流的“朋友圈”，让“小社区”真正变成了温暖的“大家庭”。

智慧赋能  让数字效率与民生温度同频共振

“数字化不是‘花架子’，社区智慧赋能，关键是让治理更有人文关怀、服务更贴合居民需求。”翟蓉对社区数字化建设有着清晰的定位。

今年6月，社区依托抖音、微信公众号等新媒体平台，推出“睦邻”微剧场。由网格员自编自导自演，围绕社区治理、民生服务、文化活动等主题，以情景演绎短视频的形式，吸引居民关注社区事务、参与社区建设，创新打造“短视频+社区治理”的宣传新模式。与此同时，社区上线“指尖民生——线上民意直通车”智慧服务模块。居民可通过手机实时发送诉求，网格员24小时内反馈处理进度，还能在线预约多项社区服务，实现“让数据多跑路，让居民少跑腿”。

在推进智慧社区建设中，社区让“线上直通车”与“流动办公日”互补：数字化高效破解民生难题，面对面服务传递暖心温度。通过鼓励居民参与决策、培育志愿服务队、开展邻里节等活动，持续推动居民从“旁观者”变为“参与者”，不断增强群众的社区认同感与幸福感。

谈及未来，翟蓉描绘了东城水岸社区的美好蓝图：“我们要把这里打造成一个老有所养、幼有所育、困有所帮、邻有所乐的幸福港湾。”

在她看来，社区工作的核心在于 “用心” 二字。带着真心服务群众，时刻关注民生需求，进一步细化小区邻里服务单元；通过丰富的活动和务实的举措，激发群众参与社区治理的热情，让 “近邻互助、邻里相融” 的新风尚，在社区落地生根，共同守护这份属于东城水岸社区的幸福与美好。