红星熠熠，暖护万千居民。阳泉高新区大连街管理服务中心天峰社区党委书记、居委会主任杨红星，深耕社区15载，始终以“党建引领、数字赋能”为核心，打造“管理精确化、服务人文化、运行智能化、手段信息化”服务模式，切实将居民从“旁观者”转变为社区治理的“参与者”，构建起“需求精准对接、服务透明高效、参与持续活跃”的智慧社区新生态。

数字赋能”提效率  便捷服务唤醒参与自觉

“居民对社区的信任，始于‘办好一件事’。”杨红星回忆说，“曾经，‘材料多、跑趟多、等待久’成为居民办事常态，不仅容易引发不满情绪，更让大家对参与社区事务逐渐失去热情。”为此，杨红星聚焦“办事难”，创新推出“居民办事指南”平台，以“四事分办”为核心，打造便民服务体系，让居民在“少跑腿、好办事”中感受社区温度，主动参与治理。

社区将居民高频事务分为“个事、社事、专事、难事”四类，依托数字化升级服务。线上推出“一键通”，居民扫码即可上传材料、查询进度，避免重复提交。针对重点业务，特别设置可视化进度条，四个关键节点实时推送提醒，让办事流程“看得见、摸得着”。线下同步推行“三个一”服务：材料“一单清”，如“低保申请”仅需准备5项核心材料，清单式告知清晰明了；时限“一表定”，“居住证明”等简单业务实现立等可取，无需长时间等待；责任“一人跟”，安排专属岗位人员全程对接，办事疑问随时解答。针对跨部门“专事”，建立“1小时响应”机制，社区提前预审材料、梳理流程、并联办理，大幅缩短办理周期。同时推出“错峰办、随时办”服务，灵活调整办事时间，有效解决了上班族“难办事”的困扰。

同时，社区利用“邻里微光”小程序服务云平台，可随时随地在移动终端实时录入信息，进一步提升服务效能，实现社区智能化管理；定期推送医保缴费、养老补贴等政策法规，搭配通俗解读和操作指引，确保政策红利直达居民。

“红色物业”解难题  化解矛盾助推协同共治

物业是社区治理中不可或缺的重要力量，为破解“物业管、居民怨”难题，杨红星创新物业模式，着力推动物业、业委会与居民三方打破壁垒、协同发力。

2023年天峰北苑A区业委会换届之际，她牵头成立功能性党支部，大力推行“双向进入、交叉任职”机制，社区党委成员担任业委会指导员，物业经理兼任党支部兼职委员，由此构建起“红色物业+红色业委会”的双驱动格局；同时借鉴信托制理念，搭建“业主大会-物业公司-全体业主”三方共治构架，联合居民代表、志愿者共同建立“居民提事-民主议事-专业办事-阳光督事”的完整闭环，让每一项决策都贴合居民需求、接受居民监督。

物业矛盾的核心往往聚焦在“资金管理”上，为打消居民顾虑，北苑A区采用“基础服务费+公共收益”双轨资金池，配套建立“双账户+双密钥”管理机制，任何资金动用都需业委会与物业双方共同签字确认，每一笔支出都及时公示。这种透明化管理不仅赢得了居民信任，更让物业费收缴率从65%大幅提升至92%，居民参与社区事务的热情也随之显著提高。

针对天峰北苑B区这一曾经的“三无小区”，杨红星在2024年1月引入东桦物业，以“社区托管+信托制”为基础，构建起“居民下单-物业接单”的高效服务体系，彻底改变小区的治理面貌，居民参与度从10%跃升至50%，社区满意度达98%。东桦物业也因此获评阳泉市“星级枫桥家园”，成功入选省、市、区物业红榜，成为“三无小区”管理的典范。

“平台聚能”凝共识  多元力量赋能自治活力

居民是社区治理的“主力军”，志愿者则是串联各方力量的重要纽带。社区通过“线上招募+线下动员”双渠道广纳志愿力量，不仅定期组织志愿服务活动，还会根据服务需求精细划分岗位，让居民能依据自身专长“点单式”参与。同时打造“峰邻积分·心心向党”管理平台，以积分兑换服务、生活用品等方式，切实调动起居民参与社区事务的积极性。

为凝聚居民自治合力，杨红星将民情反馈放在突出位置，创新推出“单元回音壁”，为居民搭建起表达诉求、反馈心声的便捷平台。在此基础上，建立“评价-整改-升级”全链条机制，定期召开“和峰议事会”，组织相关职能部门与居民代表面对面协商，推动社区服务从“能办”向“好办”提质升级。

“诉求能真正落地，我们当然愿意主动参与社区事！”居民秦大爷道出了大家的心声。前不久，天峰南院居民反映“缺乏室内活动场所”，社区立即依据“四事分办”机制，组织居民代表召开专题会议，积极对接物业与地产公司，最终将8号楼闲置商铺改造为功能齐全的活动空间。

社区还精心建设“峰邻”服务站，每月定期召开联席会议，及时同步社区、物业的工作动态。成立“峰邻会议室”，深入挖掘居民与物业公司中的治理潜能，让更多“身边人”成为社区治理的“主力军”。同时结合实际需求建设“暖新驿站”，推出“8+N”暖心服务，激发新就业群体参与基层治理的热情。

如今的天峰社区，不仅有智慧服务的 “速度”，还有机制创新的 “力度”，更有居民参与的 “热度”。这颗闪耀在社区一线的 “红星”，正以深化多元共治为核心，用 “数字赋能” 破难题，靠 “平台聚能” 汇合力，让智慧社区的新生态在为民服务的实践中，愈发鲜活、愈发坚实。