初见任瑞萍时，她正站在社区活动室的排练队伍里，像一位热心牵头的老邻居，为了筹备国庆节目，笑意盈盈地和居民们讨论着队形调整，一遍遍打磨舞蹈动作，用真心拉近与大家的距离。

任瑞萍，阳泉市高新区大连街管理服务中心盛世新城社区党委书记，就是这样一位总把自己融进居民里的社区带头人，见证并推动了社区的华丽蝶变：从成立初期南北两区差异显著、“一老一小”需求迫切的治理困境，到如今矛盾化解高效顺畅、民生服务精准暖心的幸福图景，每一处变化里，都藏着她始终如一的坚守与创新。

“1234+N”工作法：破解区域差异 激活治理动能

“盛世新城社区成立于2017年，服务盛世新城（北）、盛世华都（南）两小区。北区需求多元、矛盾交织；南区精细化服务要求较高。”针对社区先天存在的区域差异特点，任瑞萍摸索出以党建引领“南北共融、朝夕同乐”为核心的“1234+N”工作法，创新推行“党建+居民自治”双轮驱动模式，搭建“中心大党委-社区党委-小区党支部-网格党小组-党员中心户”五级组织架构，实现基层党组织建设与社区治理同频共振。

在具体实践中，任瑞萍推出“分型治理、精准施策”模式。北区注重融合治理，积极搭建沟通平台，定期组织居民座谈会、睦邻集市节等活动，促进居民之间的交流与了解；同时引入专业调解力量，及时化解各类矛盾纠纷。南区则注重品质服务，充分挖掘小区内的人才资源，组织成立各类兴趣小组、志愿服务队，开展文化讲座、技能培训、公益服务等活动；同时加强环境整治和绿化美化，完善基础设施建设，打造高品质居住环境。

“以前社区有急难需求，想找党员带头却找不到人；现在党员就在居民家门口，楼栋里有事随叫随到。”为激活“红色力量”，任瑞萍牵头对社区党员进行精准摸排与划分，按楼栋组建党小组，推动党员下沉到网格、扎根在楼栋，让党员成为社区治理的“前沿哨兵”。此外，还积极推动社区与辖区内的企事业单位、社会组织开展共驻共建，整合多方资源，定期联合开展志愿服务，形成“资源共享、优势互补、共建共治”的社区治理新格局。

“三和”议事机制：化解“老大难” 让居民当“主角”

作为服务两个现代化商品房小区的社区，尽管有物业公司日常管理，但充电桩缺位、地库“只售不租”等问题，曾让居民面临“充电难”“停车难”困境，邻里摩擦、物业矛盾频发，成为社区治理的“老大难”。

为破解这一难题，社区积极探索“协商共治”治理模式，推出“三和”议事六步法，以小区党支部为单位设立议事协商室，通过组织召开书记“会客”、议事协商会，依托网格微信群及“敲门入户”行动，收集居民意见建议，精准对接居民需求，制定为民服务计划，确保居民关心的事项“事事有人抓、件件有落实”，营造“和气、和睦、和乐”的议事氛围。

在“三和”议事制度的推动下，任瑞萍顺利解决了“电动车充电难”问题。她带领社区工作人员逐户走访，既倾听有电动车居民“盼装桩”的需求，也关注无电动车居民“怕占地”的顾虑。随后多次组织居民代表、物业、业委会、党员召开协调会，实地勘察安装区域，明确日常管理责任与安全保障措施。最终，充电桩顺利安装，曾经的“争议点”变成了“便民点”。

如今，社区把议事搬到“议事亭”里，坚持协商集民智，让居民主动“发声”，参与到社区事务决策中。截至目前，已妥善解决盛世华都小区电动停车棚的改造、盛世新城小区自来水管道改造、盛世新城小区垃圾清运、污水管道改造等民生问题。

民生破题：守好“一老一小” 数字赋能暖人心

“居民的需求在哪，我们的工作就做到哪。”任瑞萍始终将这句话作为工作准则。

社区通过整合辖区教育、医疗、文化等资源，聚焦“一老一小”特殊群体，打造“朝夕守护”工程。推出银发无忧慰老服务项目，成立“帮帮团”志愿服务队，定期上门看望独居老人，提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、文体活动等服务，让老年人感受社区温暖。同时，加强儿童活动场所建设，定期举办“小小楼栋长”体验日活动，培养孩子的责任感与担当精神；开设“国新学堂”，提供老年大学课程、青少年爱心托管班、周末托管等服务，满足不同年龄段居民需求。

“上午发现单元门前台阶裂缝，刚拍照上传，下午社区就联系物业修好了。”居民王先生感慨道。为提升服务效率，社区还推出“守望盛世”APP，以数字化赋能治理，居民不仅能通过APP拍照反映问题，社区后台半小时内即可响应；还能在线办理社保咨询、政策查询等业务，无需跑腿就能享受便捷服务。

“现在的社区环境好了、矛盾少了，但我们的目标远不止这些。”谈及未来，任瑞萍眼中满是期待，她还有三个“幸福计划”：在现有的托管基础上，打造精品“假期托管班”，增设作业辅导、兴趣课程等多元服务，彻底解决家长“看护难”问题；建设集助餐、助浴、健康体检于一体的社区养老服务中心，让老年人在家门口就能享受贴心照料，安享晚年；增设图书角、聊天茶座，为居民提供读书、交流的空间，让社区真正成为有温度的“幸福港湾”。

用心守护，以情治家。任瑞萍用自己的热忱串联起党员、居民、联建单位等多方力量，将盛世新城社区打造成了居民心中的幸福家园。她用行动证明：基层治理只要贴近民心、扎根群众，就能画出最大“同心圆”，让社区充满温暖与活力。（高瑜）