为持续深化基层治理效能，精准回应居民“急难愁盼”，高新区惠泽社区立足辖区实际，推行“便民服务即时办、公共事务协商办、专业事项联动办、难点问题闭环办”的“四办工作法”，通过分类施策、靶向发力，把服务送到群众家门口、心坎上，不断提升居民幸福感、获得感与满意度。

便民服务“即时办”，特殊需求快响应

社区组建由网格员、党员志愿者、民政专干组成的“便民服务小队”，构建“专人对接、即时响应、全程代办”服务体系。

针对育儿补贴申领、高龄津贴发放、残疾困难户帮扶等特殊群体的核心诉求，社区实行“一人一档”动态管理，主动上门协助完成补贴申请、资格认证、材料提交等流程，实现“群众少跑腿、服务零距离”。

对于邻里矛盾、民生建议等诉求，网格员第一时间介入，通过面对面沟通、网格微信群协商等方式快速调处，确保“小事不出网格、矛盾就地化解”，让居民切实感受到“诉求有人应、难事有人管”的便捷服务。

公共事务“协商办”，共治共享聚合力

近日，土地楼小区因建成年代久远，下水管道老化破损严重，进而导致1、2单元热力管道受损，供暖中断，给居民生活带来极大不便。社区网格员巡查发现后，第一时间上报情况，迅速组织居民代表、物业公司、业委会召开专题议事会，围绕维修方案制定、费用分摊标准、施工进度安排等关键问题进行讨论、凝聚共识，最终确定“居民集资、物业代收、专业施工”的解决方案。

聚焦小区公共设施维护、环境整治、物业服务提升等涉及居民共同利益的“社事”，社区搭建“居民议事厅”“网格议事群”“线下恳谈会”等多元协商平台，严格推行“一事一议、民主协商”工作机制，让“众人的事情由众人商量着办”成为社区治理的生动实践。

专业事项“联动办”，多方协作提效能

针对需多部门协同、专业力量支持的“专事”，社区打破部门壁垒，建立“社区牵头、多方联动、集中攻坚”的工作机制。

在土地楼小区热力管道维修工作中，社区主动对接热力公司桃北二分公司桐语园站，协调专业技术人员现场勘察，共同制定施工方案。网格员全程跟踪服务，一方面及时向居民公示维修进度、费用使用情况，争取居民理解支持；另一方面协助施工队协调场地、疏导群众、解决施工难题，形成“社区统筹协调、企业专业施工、居民积极配合”的强大工作合力。最终，小区热力管道破损部位被全面修复，居民恢复了正常供暖。

此外，社区还联合辖区内驻地单位，定期开展健康义诊、法律咨询、市容整治等集中服务活动，为居民提供“一站式”专业解决方案。

难点问题“闭环办”，下沉力量解民忧

对于群众反映强烈、涉及面广、处理难度大的“难事”，社区建立“问题收集—分级研判—精准派单—跟踪督办—销号归档”的闭环管理机制。

具体工作中，社区通过网格员日常巡查、居民热线反馈、上级部门交办等多渠道收集难点问题后，社区党委牵头召开专题会议分析研判，根据问题性质、涉及领域精准派单至责任单位或专人，明确办理时限、工作标准和责任要求。同时，实行“销号管理”和“回头看”制度，安排专人跟踪督办，及时向群众反馈办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。

针对老旧小区设施老化、特殊群体生活照料等长期存在的难点问题，社区主动向上级部门汇报，积极争取政策、资金和技术支持，联合相关单位制定长效解决方案，持续推动“难事”逐步化解，以实实在在的治理成效赢得群众认可。

下一步，惠泽社区将持续优化“四事分办工作法”，不断完善服务流程、提升治理效能，用心用情用力解决好居民的每一件诉求，全力打造共建共治共享的和谐社区。