冬季供暖是关乎辖区居民生活质量的民生大事，更是社区服务的重中之重。连日来，高新区大连街管理服务中心新澳城社区以网格为依托，聚焦群众“急难愁盼”，通过“精准排查、快速处置、多元沟通”三维发力，扎实推进冬季供暖保障工作，用暖心服务为寒冬注入“稳稳的幸福”。

关爱特殊群体

“敲门行动”护暖巢

针对独居老人、空巢老人等特殊群体行动不便、求助能力弱的特点，社区网格员主动开展供暖保障“敲门行动”，查看供暖设备运行状况，询问老人供暖需求及生活困难。对排查中发现的阀门松动等小问题，网格员现场协助调试解决；对需专业处理的情况，联系热力公司上门服务，确保特殊群体感受到实实在在的关怀与温暖。

突发管道破裂  

“极速响应”解民忧

“网格员，我家供暖管道破了，水都流到负一层了，我还在上班赶不回去，麻烦你们帮帮忙！”近日，居民赵女士焦急地通过网格微信群求助。

接到诉求后，网格员第一时间响应，赶往现场查看情况，并同步联系热力公司紧急关停相关区域供暖阀门。热力公司维修人员抵达后，网格员全程跟进协调，同时，及时联动物业工作人员，对负一层及楼道内的积水进行全面清理，快速消除地面湿滑带来的安全隐患。从接到求助到问题解决仅用2小时，高效处置赢得了赵女士及周边居民的连连点赞。

畅通沟通渠道  

“回音壁”上听民声

为让居民供暖诉求“有处说、有人管、马上办”，社区充分发挥网格微信群、“回音壁”作用，搭建高效沟通桥梁。网格员在群内推送供暖常识、热力公司24小时服务热线等实用信息，方便居民随时查询。社区还多渠道收集居民意见建议，持续优化供暖保障服务，让供暖服务更精准、更贴心。

下一步，新澳城社区将持续紧盯气温变化和居民供暖需求，常态化开展相关工作，不断提升应急处置能力和服务精细化水平。