为持续提升社区精细化治理水平，今年以来，高新区大连街管理服务中心新澳城社区坚守“以居民需求为导向”的核心原则，紧扣“精准分类、分层处置、多方联动”治理准则，在服务居民生活细微处、排查整治安全隐患、多元主体协同治理创新方面持续发力，全方位打通基层治理“最后一公里”。

个事快办，解决居民个性化诉求

针对辖区退休老人养老资格认证不便的问题，社区依托人社服务系统，由网格员引导老人通过自助一体机办理认证。对行动不便的独居老人，网格员上门协助完成线上认证，确保养老金按时足额发放。

社区畅通服务热线0353-2565114、“回音壁”小程序等诉求渠道，搭配“敲门行动”入户走访，建立首接负责与限时办结制，快速响应退休老人、产后宝妈等群体的个性化需求，让居民“少跑腿、不费心”。

社事共办，凝聚社区共治合力 

依托“五老帮帮团”“银龄合伙人”等自治力量，社区发动81名志愿者参与治理，推动社区公共事务共商共办、智慧赋能。

针对独居高龄、行动不便老年人居家安全问题，社区实施“门磁守护·温情在线”关爱计划，联合志愿者与科技企业为老人安装门磁设备，接入智慧康养物联网系统，实时监测老人出行安全与居家动态。

针对新澳城B区部分楼栋间主干道宽度不足4米、早晚高峰拥堵频发的问题，社区牵头组织物管会、物业及业主代表召开联席会议，充分吸纳各方意见后，确定“单侧拓宽、清理占道”整改方案，协调施工队伍进场施工并同步清理道路两侧杂物，彻底解决车辆交汇难题，保障居民出行安全顺畅。

专事专办，提升专业服务水平

社区加强与热力公司、税务局、医疗机构等单位的常态化协作，让专业事“找对人、办得快”。

随着供暖期来临，辖区多户居民反映家中管道破裂，网格员按“专事专办”流程第一时间对接热力公司，协调维修队伍快速上门检测、抢修，最短时间内恢复正常供暖，守护居民冬日温暖。社区还联合共驻共建单位高新区税务局开展“税惠暖民·社保直通”专项宣传，邀请业务骨干通过政策讲座、案例分析、现场答疑等形式，解读养老保险参保流程、个人养老金抵扣个税等内容，并设置“就业社保自助服务机”，方便居民随时办理查询缴费等业务；联合惠慈中医门诊部开展共驻共建义诊活动，组织中医医师为居民提供脉诊、健康咨询、养生指导等服务，并针对老年人常见的慢性病给出个性化调理方案，让居民在家门口享受专业医疗服务。

难事联办，突破治理难点问题 

聚焦居民高度关注、关乎生活安全的关键诉求，社区成立由社区“两委”、职能部门、居民代表等组成的“难事”攻坚小组，以“零距离”沟通凝聚共识，集中力量破解治理堵点。

新澳城A区高层楼栋出现外墙瓷砖松动、翘边问题，高空坠落风险直接威胁居民出行安全，成为居民高度关注的“心头难事”。随着改造工程的进行，“施工安全如何保障”“改造期间是否影响居住”等疑问也被提了出来。

社区打破常规办公模式，将“议事厅”直接搬到小区广场，邀请居民面对面提意见、谈顾虑。社区书记史海霞与居民围坐交流，逐一回应居民疑问，充分吸纳合理建议，并牵头对接开发商，结合居民诉求制定“加装外墙保温层+全面铲除松动瓷砖+加固基层墙面”的根治方案，明确施工时段、安全防护措施及质量验收标准，全程邀请居民代表参与监督。目前，改造工程顺利进行。

下一步，新澳城社区将持续优化“四事分办”工作机制，进一步完善流程、强化联动，聚焦居民急难愁盼问题，让精准服务直达民心，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。