“以前办理经营许可证需要在指定窗口排队办理，现在一进大厅就有工作人员‘手把手’教填报资料，省了不少时间。”日前，市民李先生的好又鲜便利店着急开业，在高新区政务大厅办理食品经营许可业务时，感受到了“无差别受理综窗”全新办事模式带来的便利，这也是高新区政务服务改革惠及企业群众的生动缩影。

今年以来，高新区行政审批服务局深入贯彻落实省政府《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》，聚焦以往“小综窗”模式分散、低效的问题，全面推进“无差别受理综窗”改革扩面增效。通过重构服务流程、提升服务能力、加强数字赋能，该局于9月底实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗服务模式，全力打通服务群众“快车道”，进一步激发政务服务队伍的整体活力和工作动能，优化企业群众的办事体验。

政务服务效率是企业群众感知改革成效的“第一窗口”。为让改革红利充分释放，高新区行政审批服务局在窗口设置与功能优化上精准发力。一方面，设置2个无差别受理综合窗口和1个统一出证窗口，承接261项行政审批事项，真正实现“无差别全科受理”，同时保留“高效办成一件事”“潮汐窗口”等功能窗口，满足不同办事需求。另一方面，重点打造三大特色服务区域——“预审服务专区”集咨询、预审、帮办、兜底于一体，配备专业团队为办事群众主动提供精准服务和前置指导，实现“进门即办”；“涉企服务专区”为企业群众提供“一对一”帮办代办、“政策大礼包”政策汇集服务，助力企业稳健发展；“项目会客厅”通过 “面对面”沟通、“肩并肩”服务，实现投资项目审批“一厅统筹调度、项目量身策划、全链协调代办”，全方位提升政务服务的针对性与实效性。

在服务队伍建设上，高新区行政审批服务局坚持“以队伍强服务、以服务赢民心”，通过强化品牌引领与创新培训模式，让政务服务既有“专业度”，更有“认可度”。该局充分发挥“红色引擎”作用，选派政治素质高、业务能力强的党员骨干上岗，带头“亮身份、强服务、践承诺”，建设“红色导办、服务先锋”党建品牌。同时，常态化组织开展“行政审批大讲堂”“政务服务职业素养”“智能政务系统”“优化营商环境”等专题培训活动20余次，全力打造懂业务、有温度、善服务的政务服务队伍。其中，“预审服务专区”的专业团队通过提供行政审批服务事项全程咨询、引导、陪同办理、协助办理和操作自助设备等辅助工作，有效破解了群众办事“门不清、来回跑、时间长”的难题。

为进一步提升服务效率，高新区行政审批服务局突出践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，将数字技术深度融入政务服务各环节。目前，大厅已配置智能导办系统，覆盖116个高频事项，群众只需直接输入办理事项关键词，即可了解办事流程和所需资料，并获得定制化一次性告知单；上线与deepseek深度融合的“阳泉高新区数字政务门牌”，以口语化、图文化的形式展示办事攻略，从“谁可以办、怎么办、所需材料、办理结果、大家都在问”等方面进行详细解读，让群众一看就会、一线咨询、一键就办；定制开发基层便民服务自助终端，首创“智能引导+人机交互”模式，嵌入OCR识别技术，实现办件要素智能提取、智能输出，已上线3个秒批秒办事项和10个智能预审事项，试运行以来累计审批571件，数字化服务成效显著。

“无差别受理综窗”改革是优化政务服务、“高效办成一件事”的主要抓手，可有力提升政务资源配置效益。下一步，高新区行政审批服务局将继续以全面落实“无差别受理综窗”改革为目标，完善服务功能、提升服务态度、加快办事速度，切实让群众“最多跑一次，只进一扇门、能办所有事”，不断提升企业群众的获得感和满意度，激发高新区经济社会发展内生动力。