“以前办个事要跑好几个地方，现在照着《四事分办居民办事指南》准备材料，一趟就能办结！”近日，在大连街管理服务中心天峰社区便民服务大厅，刚办完医保业务的居民李女士感慨道。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，为破解社区服务职责不清、居民办事 “多头跑” 等难题，天峰社区积极探索创新，推出 “四事分办” 工作模式，以作风转变推动服务提质，让社区服务既有速度更有温度。

面对社区治理中痛点，天峰社区主动“走出去”，组织社区工作人员学习优秀社区治理案例，系统研读相关政策法规，开展服务技巧专题培训，从理论层面筑牢主动服务意识，明确以居民需求为导向的工作方向。同时，坚持开门教育，通过线上问卷、线下走访、召开座谈会等多种方式，广泛收集群众意见，并在社区内部开展自查自纠，梳理出事务办理流程繁琐、职责划分模糊、部门协作不畅等一系列问题，为精准施策提供依据。

针对查摆问题，天峰社区将社区事务科学划分为 “个事、社事、专事、难事” 四大类，涵盖个人服务、党群服务、部门联动、综合调解 4 类共 39 项具体事项，全面覆盖社区高频办事需求，为居民提供清晰、便捷的办事指引。

围绕“个事”，社区编制《四事分办居民办事指南》，实现 “材料一单清、时限一表定、责任一人跟”，让居民办理“个事”更加便捷高效，减少跑腿次数。对于 “专事”，建立与公安、城管、住建等多部门协同机制，通过提前预审材料、并联办理等方式，压缩办理周期。

面对“难事”，成立专项调解小组，针对复杂疑难问题，综合运用法律、政策、道德等手段，联合相关部门和居民代表共同协商解决，确保问题得到妥善处理，形成闭环管理。

此外，社区还通过多渠道招募志愿者，依据服务类型细分招募需求，让居民能“点单式”参与志愿服务。推行 “积分 + 互助” 激励机制，激发志愿者积极性，参与社区服务，协助处理各类事务，凝聚社区治理合力。

“四事分办”工作机制的实施，无论是个人事务办理的便捷化，还是社区公共事务的有效治理，都让居民感受到了实实在在的变化。社区环境得到了改善，邻里关系更加和谐，居民生活品质显著提升。

自推行以来，社区事务办理效率大幅提升，居民办理时间缩短，有效解决居民噪音扰民、文明养宠、房屋渗水等问题，累计解决 “个事” 30 件、“社事” 20 件、“专事” 3 件、“难事” 1 件，切实为居民排忧解难。

如今，社区环境焕然一新，个人服务“减跑腿”、社会事务“促共治”、部门联动提“提效率”、综合调解“保兜底”，邻里关系更加融洽，全方位提升了居民的获得感和幸福感。

下一步，天峰社区将持续锲而不舍落实中央八项规定精神，进一步优化服务流程，深化智慧应用，推动基层治理从 “被动响应” 向 “主动服务” 转变，真正实现 “民有所呼、我有所应”，全力打造和谐宜居的幸福家园。